Questions fréquemment posées
Comment effectuer un achat ?
Faire un achat chez E-nnovation Shop est simple et rapide :
Notre collection et sélectionnez le produit que vous désirez.
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Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Cet e-mail comprendra :
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Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 30 minutes, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou contacter notre équipe d'assistance pour confirmer l'état de votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Oui, vous pouvez demander une modification de votre adresse de livraison avant l'expédition de votre commande.
Pour ce faire :
Contactez notre équipe de support client dès que possible avec votre numéro de commande et l'adresse correcte.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse pour vous.
Une fois la commande expédiée, les changements d'adresse ne sont plus possibles.
Pour les mises à jour urgentes, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou par chat en direct (si disponible) pour un traitement plus rapide.
Vos vélos et scooters électriques sont-ils homologués pour la route ?
Oui, la plupart de nos modèles sont conformes aux normes locales de circulation routière. Cependant, la réglementation peut varier selon les régions. Veuillez vérifier la législation locale concernant les limitations de vitesse, le permis de conduire et le port du casque avant de prendre la route.
Offrez-vous des garanties ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie standard de 12 mois sur les composants électriques et d'une garantie limitée sur le cadre. Les détails de la garantie varient selon le produit ; veuillez consulter la fiche produit ou contacter l'assistance.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Des frais de restockage peuvent s'appliquer. Les produits usagés ou endommagés après la livraison peuvent ne pas être éligibles. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.